Legal

Garantía y Reembolsos

Última actualización: 23 de septiembre de 2026.

Esta política define cómo funciona la Garantía GAR (horas garantizadas) que Flujo ofrece en sus servicios pagos de automatización, y en qué casos corresponde una reconstrucción sin costo o un reembolso. Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y prevalece, junto con la propuesta/contrato firmado, sobre cualquier frase suelta de marketing.

1. Qué cubre la garantía

Si dentro de los 30 días posteriores al lanzamiento de tu automatización no se liberó la cantidad de horas semanales acordada en tu propuesta/contrato ("horas GAR"), Flujo va a:

• Reconstruir el sistema sin costo adicional, o
• Reembolsarte el 100% del fee abonado por el servicio,

a elección de Flujo, siempre que se cumplan las condiciones de la sección 2.

2. Qué necesitamos de vos para que aplique

La garantía aplica únicamente si, además de no haberse liberado las horas acordadas:

• Implementaste todas las medidas e instrucciones que Flujo te indicó durante el proceso, y las implementaste correctamente; y
• Nos proporcionás prueba suficiente de esa implementación (por ejemplo: capturas, reportes de uso, acceso a los sistemas relevantes, u otra evidencia que te pidamos) cuando reclamás la garantía.

Si los pasos indicados por Flujo no se implementaron, o se implementaron de forma incompleta o incorrecta por parte del cliente, la garantía no aplica — la responsabilidad de esa parte del resultado depende de la ejecución del cliente, no solo del sistema construido.

3. Cómo se evalúa un reclamo

Flujo evalúa cada reclamo de buena fe, en base a la evidencia que presentás y al checklist de implementación acordado en tu propuesta/contrato. Si hay una diferencia de criterio sobre si las medidas se implementaron correctamente, Flujo te va a pedir la evidencia adicional que sea razonablemente necesaria para resolverlo antes de dar una respuesta final.

4. Cómo reclamar la garantía

Para reclamar, escribinos a [COMPLETAR: email de contacto] dentro de los [COMPLETAR/CONFIRMAR: plazo, ej. 15 días corridos] posteriores al vencimiento de los 30 días de lanzamiento, adjuntando la evidencia de implementación solicitada.

5. Qué no cubre esta garantía

• Cambios de opinión o insatisfacción general no relacionados con las horas acordadas — la garantía cubre específicamente el objetivo de horas liberadas, no una satisfacción abierta con el estilo o las decisiones de diseño del sistema.
• Incumplimientos causados por cambios que el cliente hizo en sus propias herramientas o procesos sin avisar a Flujo.
• Fuera del período y las condiciones de esta garantía, los pagos realizados por servicios ya iniciados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

6. Relación con la propuesta firmada

El número exacto de horas garantizadas, el fee y el checklist de medidas a implementar se definen en la propuesta/contrato que firmás con Flujo antes de empezar el servicio. Esta página describe el mecanismo general; el documento firmado es el que rige el caso concreto.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de "Última actualización" indica la versión vigente; los reclamos se evalúan según la versión vigente al momento de la firma de tu propuesta.

8. Contacto

Para consultas sobre la garantía o un reembolso, escribinos a [COMPLETAR: email de contacto].